Gracias por usar Detalles auténticos. Nueva versión aplicable a partir del 01/02/2025.
Términos y condiciones de Detalles auténticos
Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) establecen las condiciones bajo las cuales se ofrece a los clientes el acceso a los servicios y productos de Detalles Auténticos (en adelante, “el Servicio”). El uso del Servicio atribuye a quien lo realiza la condición de cliente (en adelante, “el Cliente”) e implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, el Cliente debe abstenerse de usar el Servicio.
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara:
- Que ha leído, entiende y acepta todo lo aquí expuesto.
- Que es mayor de edad y tiene capacidad legal para utilizar el Servicio.
El titular se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados al Cliente, quien, al continuar usando el Servicio, acepta los términos modificados.
1. Titular del servicio
El titular del Servicio es Detalles Auténticos, gestionado por MMBG, con domicilio en Calle Josep Ibañez, 46 Beniganim, Valencia (España) y N.I.F.19848341P.
Para cualquier consulta, puede contactarnos en:
- Correo electrónico: detallesautenticos1@gmail.com
- Teléfono: +34 634128178
2. Ámbito del contrato
Estos Términos y Condiciones aplican a la venta de productos personalizados a través de nuestra tienda online.
Los pedidos se entregan exclusivamente dentro del territorio de España.Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, se informará previamente en la web
3. Exclusión de Clientes
El titular se reserva el derecho de excluir a cualquier Cliente que incumpla estos Términos y Condiciones, la ley o la moral, o cuyo comportamiento afecte negativamente al Servicio.
4. Precio
Los precios de los productos son los que aparecen en nuestra tienda online en la fecha del pedido.
Actualmente, todos los precios son finales.
En caso de que en el futuro sea necesario aplicar IVA, se informará al cliente antes de realizar la compra.
Los gastos de envío se mostrarán de forma separada antes de finalizar el pedido.
5. Métodos de pago
El pago debe realizarse al finalizar el proceso de compra a través de los métodos disponibles en la web:
- Tarjetas de crédito/débito: Visa®, Mastercard®, American Express®.
Opciones adicionales de pago (Bizum, PayPal o transferencia bancaria) podrán gestionarse de forma individual contactando directamente con Detalles Auténticos a través de WhatsApp en el +34 634 128 178.
Estas opciones no están integradas en la tienda online y se tramitan de manera personalizada.
En el caso de transferencias bancarias, la preparación del pedido se iniciará únicamente cuando el pago se haya hecho efectivo en la cuenta de Detalles Auténticos.
No se aceptan pagos contra reembolso.
6. Entrega
El plazo de entrega puede variar en productos personalizados, es de un máximo de 15 días naturales desde la confirmación del pedido.
Los pedidos se entregan en la dirección indicada por el Cliente.
En caso de ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará un aviso y tratará de contactar con el Cliente. Tras dos intentos fallidos, el Cliente deberá coordinarse directamente con la agencia para completar la entrega.
7. Devoluciones y desistimiento
7.1 Condiciones generales
- Devolución: procede cuando exista tara/defecto de fabricación, recepción de un producto erróneo o daño en transporte.
- Desistimiento: decisión del Cliente de devolver sin necesidad de justificar (solo para productos no personalizados).
-
Productos personalizados (hechos bajo demanda, con nombres/fechas/diseños a medida, grabados o configuraciones específicas): no admiten devoluciones ni derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación o error en el producto recibido.
El Cliente debe tener en cuenta que:
- Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones ni desistimientos de artículos desprecintados que, por su naturaleza, no puedan ser reutilizados (p. ej., determinados accesorios de uso personal), salvo defecto.
- Los productos a devolver deberán estar sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
- Para cambiar un artículo por otro, el Cliente deberá ejercer el desistimiento (si aplica) y realizar una nueva compra.
- Las compras realizadas en la tienda online se gestionarán a través de los canales indicados en esta web.
7.2. Devoluciones (defecto, producto erróneo o dañado)
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto/s para realizar la devolución.
El Cliente deberá contactar tan pronto como sea posible escribiendo a detallesautenticos1@gmail.com, indicando número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos o vídeo.
Una vez confirmado el defecto/error:
- Detalles Auténticos gestionará la recogida o facilitará etiqueta de envío prepagada.
- El Cliente podrá optar por reemplazo (según disponibilidad) o reembolso del importe pagado, incluyendo los gastos de envío estándar de la entrega inicial.
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. Podrá retenerse hasta la recepción e inspección del producto devuelto.
Si tras la revisión no se confirma el defecto o error, se devolverá el producto al Cliente y podrán repercutirse los gastos de reenvío.
7.3. Derecho al desistimiento (solo productos no personalizados)
El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.
Procedimiento:
- Notificar por email a detallesautenticos1@gmail.com su decisión inequívoca de desistir, indicando número de pedido.
- Enviar el/los producto/s por su cuenta, en perfecto estado, con embalaje y accesorios originales, a la dirección indicada por Detalles Auténticos.?No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
- El Cliente será responsable de cualquier disminución de valor por manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
Reembolso:
- Se reembolsará el importe del producto y, en su caso, los gastos de envío estándar de la entrega inicial (no se reembolsan servicios adicionales como envío urgente o empaquetado especial).
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago.
- Detalles Auténticos podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el Cliente presente prueba fehaciente de su devolución, lo que ocurra primero.
8. Disponibilidad de los productos
En caso de falta de stock, el Cliente será informado inmediatamente y se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días.
En caso de pedidos personalizados, los tiempos de producción pueden variar y serán comunicados previamente al Cliente.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.
9. Garantía de los productos adquiridos
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
El titular responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega.
10. Atención al Cliente
Para cualquier consulta o reclamación, puede contactar con nosotros a través de:
Teléfono: +34 634128178
Correo electrónico: detallesautenticos1@gmail.com Horario de atención:Lunes a viernes de 10:00–14:00 y 17:00–20:00, Sábados de 10:00–14:00.
Le informamos de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la citada plataforma de resolución de litigios en línea.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web pertenecen a Detalles Auténticos o sus licenciantes.
El Cliente puede utilizar los materiales solo para fines personales y no comerciales.
12. Limitación de responsabilidades
El titular queda exonerado de cualquier responsabilidad derivada de:
- Fallos en el sitio web debidos a causas de fuerza mayor, casos fortuitos u otras causas no imputables a la misma.
- Problemas técnicos y/o mecánicos o virus producidos durante la conexión a Internet (sea a través de la plataforma del titular o de plataformas de terceros), en los sistemas informáticos (software y hardware) o en los documentos y ficheros electrónicos almacenados en los equipos informáticos.
- Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el sitio web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo.
- De la veracidad, actualización y licitud de los contenidos de las páginas que, en su caso, sean sugeridas por la compañía o que aparezcan enlazadas. El titular está exonerado de toda responsabilidad frente al Cliente en cuanto a las condiciones legales de utilización y a los contenidos de las diferentes páginas o plataformas sugeridas o que aparezcan enlazadas por el titular, quedando a criterio del Cliente aceptarlas o no.
- De las comunicaciones que, incluyendo referencias al titular, no estén previamente autorizadas por el mismo. A estos efectos informamos que todas las comunicaciones relativas a acciones o llamadas a participar en algún evento relacionado con la marca, estarán siempre publicadas en el sitio web oficial.
13. Fuerza mayor
El titular no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, conflictos armados, interrupciones en servicios de terceros, fallos masivos en las telecomunicaciones o sistemas informáticos, y cualquier otra circunstancia que escape razonablemente a su control.
En caso de fuerza mayor, el titular notificará al Cliente tan pronto como sea posible sobre la situación y las medidas tomadas.
14. Ley aplicable
Los presentes Términos y Condiciones y cualquier otro acuerdo por el que le proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España.